Política de devolución y cambio
Fecha de vigencia: [2023-10-20]
Gracias por comprar con Aieve. Estamos comprometidos a brindarle productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si, por algún motivo, no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Tómese un momento para revisar nuestra política integral de cambios y devoluciones que se describe a continuación:
1. Elegibilidad para devoluciones y cambios
1.1. Condiciones de Aceptación:
Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
1.2. Periodo de tiempo:
Generalmente se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Consulte la página del producto específico para conocer cualquier variación en este período de tiempo.
2. Artículos no retornables
2.1. Ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos, entre otros:
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos marcados como venta final o liquidación.
Tarjetas de regalo, descargas digitales y software descargable.
Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).
3. Iniciar una devolución o cambio
3.1. Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
Para comenzar el proceso de devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@iaieve.com dentro del plazo elegible.
3.2. Información requerida:
Cuando se comunique con nosotros, proporcione su número de pedido, los artículos que desea devolver o cambiar y una breve explicación del motivo de la devolución o cambio.
4. Inspección y Aprobación
4.1. Proceso de verificación:
Al recibir su solicitud, revisaremos la información proporcionada y podremos solicitar detalles o imágenes adicionales para fines de verificación.
4.2. Aprobación o Denegación:
Le notificaremos la aprobación o denegación de su solicitud de devolución o cambio dentro de los 7 días hábiles.
5. Envío para devoluciones y cambios
5.1. Envío de devolución:
Los clientes son responsables del costo de envío (Incluye el costo de envío para envíos y devoluciones) a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
5.2. Envío de cambio:
Si se aprueba un cambio, cubriremos el costo de enviarle los artículos de reemplazo.
6. Reembolsos y crédito en la tienda
6.1. Reembolsos:
Las devoluciones aprobadas se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de los artículos. Los reembolsos se emitirán según el método de pago original.
7. Artículos dañados o defectuosos
7.1. Reportar artículos dañados o defectuosos:
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Es posible que necesitemos evidencia fotográfica para nuestros registros.
7.2. Resolución:
Nos encargaremos de un reemplazo o proporcionaremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío, por los artículos dañados o defectuosos.
8. Información adicional
8.1. Leyes y regulaciones locales:
Esta política está sujeta al cumplimiento de las leyes y regulaciones locales. Si alguna parte de esta política entra en conflicto con las leyes aplicables, prevalecerán los requisitos legales pertinentes.
8.2. Cambios en la política:
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de cambios y devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente y se comunicará a través de nuestro sitio web.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, support@iaieve.com.
gracias por comprar con nosotros!